Termos e condições de uso do 37a.com

1.Aceitação e elegibilidade

1.1. O cadastro cria um contrato entre você (titular) e a operadora do 37a.com. A aceitação ocorre no momento em que a caixa de confirmação é marcada no formulário de registro e vale também para as versões web, PWA para iOS e APK Android.

1.2. Só pode abrir conta quem tem 18 anos completos na data do cadastro e capacidade civil plena. Contas abertas por menores são encerradas assim que identificadas, com devolução dos depósitos e cancelamento de qualquer prêmio pendente.

1.3. Cada pessoa física pode manter uma única conta. Contas múltiplas ligadas ao mesmo CPF, e-mail, telefone, dispositivo, endereço IP residencial ou meio de pagamento são consolidadas ou suspensas.

1.4. O acesso é destinado a residentes em territórios onde o uso deste tipo de serviço não seja vedado. É responsabilidade do usuário verificar a legislação aplicável à sua localidade antes de depositar.

1.5. Colaboradores, prestadores diretos e familiares em primeiro grau ligados à operação não podem participar de promoções com valor em dinheiro.

A idade mínima é verificada na abertura da conta e novamente na primeira solicitação de saque, por meio de documento com foto. Ferramentas de limite, pausa e autoexclusão estão descritas em jogo responsável.

2.Regras da conta

2.1. Os dados informados devem ser verdadeiros, completos e atualizados. Nome, CPF e data de nascimento precisam corresponder exatamente aos documentos oficiais; divergências travam o saque até a correção.

2.2. A senha é pessoal e intransferível. Recomendamos ativar a verificação em dois fatores em login e cadastro. Operações feitas com credenciais corretas são consideradas do titular, salvo comunicação prévia de acesso indevido.

2.3. Verificação de identidade (KYC). Podemos solicitar documento com foto, comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias e, em casos específicos, comprovação de origem de recursos. O prazo médio de análise documental é de até 24 horas úteis; documentos ilegíveis reiniciam a contagem.

2.4. Contas inativas

• Sem login por 12 meses consecutivos, a conta entra em estado dormente e o acesso ao caixa é bloqueado temporariamente por segurança.
• Após 12 meses de dormência, é aplicada uma taxa administrativa mensal de R$ 5,00, limitada ao saldo disponível — nunca gerando saldo negativo.
• A reativação é gratuita: basta fazer login e concluir a revalidação documental.

2.5. O encerramento voluntário pode ser pedido a qualquer momento pelo suporte. O saldo real é devolvido; saldo de bônus não convertido é perdido. Detalhes sobre tratamento de dados após o encerramento estão na política de privacidade.

5.Regras dos jogos e falhas técnicas

5.1. Os resultados são gerados por RNG dos próprios provedores e auditados por laboratório independente. O valor de RTP exibido é o declarado pelo estúdio e pode variar entre versões do mesmo título. A explicação completa está em sobre a plataforma.

5.2. Tratamento de falhas — três situações

1. Rodada anulada (malfunction). Se o provedor identificar erro de software, matemática ou pagamento indevido, a rodada é declarada nula: apostas são devolvidas e prêmios pagos por engano são estornados, mesmo após crédito no saldo.
2. Queda de conexão. Em slots e crash, a rodada já iniciada é concluída no servidor do 37a.com e o resultado aparece no histórico ao reconectar. Em mesas ao vivo, valem as regras do estúdio: em geral a mão segue e a decisão automática é a mais conservadora.
3. Erro de exibição. Divergência entre o que a tela mostra e o registro do servidor é resolvida sempre pelo log do servidor, que é a fonte oficial de saldo, aposta e multiplicador.

5.3. Apostas confirmadas não podem ser canceladas pelo jogador. Em apostas esportivas, mercados liquidados com odd errada, evento suspenso ou placar incorreto podem ser reliquidados conforme o resultado oficial da competição.

5.4. O histórico de rodadas fica disponível na conta por 90 dias e pode ser solicitado ao suporte por período maior, em formato de extrato.

9.Disputas e alterações dos termos

9.1. Como abrir uma reclamação — 3 etapas

1. Registro no atendimento. Abra o chamado pelo chat ou e-mail informando ID da conta, data, hora e ID da rodada ou do saque. Você recebe um número de protocolo na hora.
2. Análise de primeiro nível — até 72 horas. A equipe de suporte confere logs de servidor, extrato financeiro e histórico de bônus, e envia resposta fundamentada por e-mail.
3. Escalonamento — até 15 dias corridos. Se você discordar, peça revisão pelo setor de conformidade. Persistindo o desacordo, o caso pode ser levado ao canal de resolução da entidade licenciadora, com o protocolo original.

9.2. Reclamações devem ser abertas em até 30 dias após o fato. Passado esse prazo, a análise fica limitada aos registros ainda disponíveis.

9.3. Estes termos são regidos pela legislação da jurisdição da licença. Nada aqui afasta direitos irrenunciáveis previstos na legislação consumerista aplicável ao usuário.

9.4. Alterações

• Mudanças relevantes são avisadas com 7 dias de antecedência por e-mail cadastrado e por banner na área logada.
• Ajustes de redação, correção de erro material e atualização de limites operacionais entram em vigor na publicação, com a data alterada no topo desta página.
• Se você não concordar com a nova versão, pode encerrar a conta e sacar o saldo real antes da entrada em vigor.

9.5. O histórico de versões anteriores pode ser solicitado ao suporte. Recomendamos salvar esta página nos favoritos: quem lê as regras antes do primeiro depósito costuma resolver dúvidas de saque em minutos, não em dias.